Бровцева улица, 11А

Екатерина, нам жаль, что после выезда ваше впечатление о квартире настолько изменилось. Однако для будущих гостей хотим уточнить фактическую хронологию ситуации. В день выезда на наш вопрос «Как прошёл ваш отдых, всё понравилось?» вы ответили: «Отлично отдохнули, всё понравилось, единственное, комары маленько мешали, в остальном всё хорошо! Спасибо большое». На протяжении проживания и при выезде никаких претензий к чистоте квартиры, постельному белью или состоянию жилья от вас не поступало. Все перечисленные в отзыве серьёзные претензии появились уже после того, как мы сообщили об удержании 3000 ₽ из залога. Причиной удержания стали тёмные пятна на пуфе, которые не удалось удалить обычной уборкой, оставленный мусор в кухне и санузле, а также оставленная сковорода с остатками еды. Отдельно поясним ситуацию с постельным бельём. Да, бронирование было на двух человек. Мы исходили из того, что заселяется пара, поэтому был подготовлен один комплект постельного белья на двуспальное место. О том, что гостям необходимы два отдельных комплекта, нас заранее не предупреждали. Когда уже после заселения выяснилось, что требуется второй комплект, в наличии дополнительного не оказалось, поэтому нам пришлось в срочном порядке приобрести новый и привезти его гостям. Он был передан новым, в заводской упаковке. Если бы необходимость двух отдельных комплектов была обозначена заранее, они, разумеется, были бы подготовлены к заселению. Что касается заявления о клопах, которое также появилось уже после сообщения об удержании части залога: никаких подтверждений наличия клопов предоставлено не было, и подобных обращений от других гостей у нас не было. Квартира тщательно подготавливается и убирается перед каждым заселением. При этом при выезде сами гости сообщили нам именно о комарах, не упомянув ни клопов, ни какие-либо другие проблемы. Поэтому нам также сложно понять оценки в 1 балл за чистоту и качество обслуживания, а также крайне низкую оценку расположения. Особенно с учётом того, что непосредственно после проживания гость сообщила, что «отлично отдохнули, всё понравилось». Также вызывает вопросы оценка 3 из 5 за соответствие фотографиям. Все фотографии в объявлении являются актуальными и сделаны непосредственно в этой квартире: планировка, мебель, интерьер и оснащение соответствуют представленным снимкам. При этом в самом отзыве гость не указала ни одного конкретного несоответствия фотографиям, а во время проживания также не сообщала нам о подобных замечаниях. Поэтому объективные основания для снижения оценки по данному пункту нам непонятны. Мы спокойно относимся к конструктивной критике и всегда стараемся оперативно решать возникающие вопросы. Но считаем важным оставить эту хронологию для будущих гостей, поскольку содержание отзыва существенно расходится с обратной связью, которую мы получили непосредственно при выезде, до возникновения вопроса об удержании части залога. Что касается отсутствия москитных сеток — действительно, на окнах они не установлены. Приносим извинения за неудобства, которые могли возникнуть из-за комаров во время проживания. Спасибо за обратную связь, мы обязательно учтём это пожелание и рассмотрим возможность установки москитных сеток, чтобы сделать пребывание будущих гостей более комфортным.