Закатная улица, 9

Уважаемая Юлия Александровна, Благодарим вас за отзыв и ценим ваше мнение. Хотим привести некоторые уточнения по замечаниям, чтобы другие гости имели полное представление о ситуации. 1. Проживание на территории — мы находимся здесь для поддержания порядка и оперативного решения вопросов. Кошение газона — необходимая процедура для ухоженного вида территории. Что касается контроля, то мы обращались к вам только в конкретных случаях. На протяжении всего вашего проживания горел свет всю ночь и даже днем — настолько интенсивно, что соседи справедливо поинтересовались, почему у вас как на вокзале. Именно после их обращения я написала вам с просьбой уделить внимание этому вопросу. Особенно показательно, что это происходило даже когда нас не было на территории — мы уезжали в Калининград. Также мне пришлось вежливо попросить вас выключить свет в топочной, где находится котёл — именно в этот момент, судя по всему, были сбиты настройки оборудования. 2. Горячая вода — котёл рассчитан на комфортное использование 11 гостей. Проблема возникла именно после вмешательства в его настройки, о чем я вас предупреждала. 3. Шкафы и зеркала — мы сознательно минимализировали их количество для облегчения уборки и поддержания гигиены. Однако после вашего отъезда в одной из комнат была сломана полка и вывернута дверь шкафа — такие случаи подтверждают правильность нашего подхода. 4. Телевизор — согласны с замечанием, этот момент учтён — планируем установить дополнительный экран на кухне для большего удобства. 5. Робот-пылесос — аппарат исправен и предназначен для регулярной уборки первого этажа. Его можно было перенести и на второй этаж. Он застревал из-за оставленных на полу вещей (проводов), а не по причине неисправности. 6. Стройки и инфраструктура — посёлок молодой и перспективный, дороги регулярно подсыпаются гравием и находятся в порядке для подъезда. Соседи-застройщики соблюдают тихий час и не шумят до 10: 00. Для удобства гостей работает доставка продуктов («спар онлайн») и бесплатная доставка еды из ресторана «гранд сокольники». 7. Удержание депозита — вынужденная мера, вызванная повреждением имущества: пятна на бельё, зацепки на шторе, разбитая посуда, фужеры, стаканы, поцарапанные стены и сломанные ручки в санузле. Все повреждения зафиксированы и переданы в страховую компанию. Возврат средств произойдет после их решения. Также у нас сложилось стойкое впечатление, что в доме проживало значительно больше человек, чем было заявлено при бронировании. По факту, заезжали одни люди, а выезжали и постоянно находились на территории совсем другие, незнакомые нам лица. Нам искренне жаль, что возникли недопонимания. Мы всегда стремимся к комфорту гостей, но, к сожалению, в данном случае столкнулись с нарушениями правил проживания и неуважительным отношением к имуществу. Будем рады видеть у себя ответственных путешественников, которые ценят наш труд и создают уют.

Спасибо, за приятный отзыв! Будем рады видеть вас снова! Благодарю вас!